蛋糕訂購 - 毛家人蛋糕房
【預訂相關問題】
- 蛋糕建議需提前 10 - 15天 預訂，若來不及建議的時間內預訂，可點選網頁右下角【聯繫Family.Mao】詢問是否能在慶生日前幫您安排製作
- 延上述，若下單前未做詢問，且無法在您預定的到貨日到貨時，則以當下能夠安排最快的到貨日為主，並以您預留的信箱信件告知或手機訊息通知，且等待您的回覆才會安排製作，若在時間內無回應則視作放棄，請留意訊息
- 接受未來一個月內的預訂訂單，若超出期限內會另行告知是否保留預訂，而後若遇公休或特殊情況則告知提前寄送
- 本商家蛋糕屬客製化商品，一律下單並完成付款後才會安排蛋糕製程
- 蛋糕到貨為冷凍狀態須預留退凍時間，到貨日請填寫慶生前一或二天到貨，非慶生當天
- 一 ~ 六 可指定到貨日期 (星期六只配送中午時段)，如遇國定假日可能有所更動，以黑貓公告為主，星期日不配送
- 若指定到貨日為星期日或遇黑貓公休，則提前一天幫您到貨
- 若無備註到貨日期則以最快能出貨日寄出
- 加購 糖偶 的訂單， 會視當月糖偶訂單接單狀況，排滿即停止接單， 糖偶可加購之日期會於賣場每日作更新
- 蛋糕皆會幫毛孩客製一支生日插卡及卡片， 毛孩照片請私訊傳送， 儘量不要切到耳朵及臉部，製作出來效果會較佳〈若無提供視同放棄插卡〉
- 若訂單有任何問題我們會主動傳送信件或手機訊息與您聯繫
【自取相關問題】 〈自取地點〉
- 自取地點非營運店面，下單時請備註自取面交時間點及保存狀態〈冷藏 或 冷凍〉
- 自取當天慶祝請備註 冷藏保存，非自取當天慶祝請備註 冷凍保存
- 蛋糕冷凍保存期限約 15 - 20天 ，若來不及慶生當日拿取，可提前預約面交日期
- 開放自取面交時間〈一~五〉11點、16點 兩個時段，〈六、日〉無提供面交
- 預訂自取日期的前一日會傳送簡訊或email通知提醒前來領取蛋糕，請留意訊息
【附加蛋糕配件】
- 毛孩生日插卡
- 祝福小賀卡
- 蠟燭〈單支蠟燭或數字〉
- 生日帽
- 蛋糕切刀
｜以上各附一份，需要第二份再作加購即可｜
【食材】
- 各款式賣場商品描述均有說明使用食材，若有不能食用之食材請寫備註欄，則不添加
- 〈馬鈴薯泥 + 無糖鮮奶油〉為蛋糕擠花裝飾主要食材，比例為馬鈴薯10鮮奶油1的微量比例，若毛孩對此食材過敏可改以 地瓜泥 代替作為擠花，以 地瓜泥 擠花是純地瓜顏色無法挑選色系及樣式，並只能選擇純 擠花蛋糕 款式
【蛋糕主體食材說明】
- 〈狗狗〉肉類 ＋ 花椰菜 ＋ 紅蘿蔔 ＋ 奇亞籽
- 〈貓貓〉肉類 ＋ 小魚乾碎 ＋ 奇亞籽
- 若無過敏原之食材，兩種蛋糕主體狗狗貓貓皆可一起享用
- 主體肉肉會以模具填滿應有份量，每批肉肉於烘烤過程中流失水分的多寡不同，賣場的【尺寸 ‧ 份量說明】圖僅供參考
【配色及樣式】
- 擠花配色使用天然疏果粉作調色
- 下單時可選擇樣式及配色，餅乾是隨機搭配
- 因不同設計師對於色調的敏感度皆不同，配色僅提供色系選擇，色系深淺皆由設計師做調配
【退冰注意事項】
- 建議慶祝前提前冷藏退冰至少 12 小時，若還有結凍現象，請放室溫退冰或用電鍋、微波爐〈小火力〉解凍，並於 2 - 3 天 內食用完畢
- 若全程室溫退凍時間約 1 - 2 小時，過程會有出水現象皆屬正常
- 全抹面款式蛋糕出貨時，蛋糕周圍會作圍邊防撞氣泡保護，收到蛋糕請於冷凍時先將圍邊氣泡拆除，以防沾黏
- 蛋糕冷凍退冰後，馬鈴薯抹面有些微裂痕皆屬正常現象
- 放置冰箱冷藏退凍或冷凍保存時，請讓蛋糕置於蛋糕盒內一同放入冰箱，避免蛋糕在退凍或保存過程中直接接觸冰箱中的冷空氣而風乾，導致蛋糕表面產生嚴重裂痕
【保存期限】
- 收到蛋糕為冷凍狀態時，繼續冷凍可保存 15 - 20 天，冷藏可保存 2 - 3 天
【運送相關】
- 使用黑貓低溫宅配需自付運費160元
- 欲寄往離島地區〈澎湖、金門、馬祖、綠島〉請另行告知，寄往離島地區運費不同於本島寄送
- 以下地區恕不提供包裹收送服務：澎湖縣馬公市〈虎井島、桶盤島〉、望安鄉、七美鄉、白沙鄉〈大倉嶼、員貝嶼〉，金門縣烈嶼〈大膽島、二膽島〉、烏坵鄉，台東縣蘭嶼鄉，釣魚台列嶼、東沙群島、南沙群島
- 蛋糕宅配有一定的風險，我們會盡最大的努力做好 防撞措施 但運送過程仍有不可避免之因素，若有位移、餅乾斷裂、擠花微損、造型蛋糕頭像細部掉落〈如鼻子或耳朵斷裂〉均不在賠償範圍內，風險須自行承擔
- 出貨前皆會拍照記錄，收到蛋糕時請馬上拆箱檢查是否有〈嚴重毀損不成形〉及〈失溫腐敗〉，若有問題可拍下照片並盡快與我們聯繫進行後續處理
- 關於到貨問題，有特別需要提醒司機的事項，下單時可備註說明，我們會幫您備註於宅配單上提醒司機
- 宅配繁盛期間〈春節、端午節、中秋節、雙11〉等節日前夕貨量大，黑貓無法保證隔日送達，請提早預訂並於慶生前 2-3 天到貨，避免錯過慶生時間
- 因節慶日期間宅配貨運量大，運送品質較不穩定，敬請提前到貨避開節慶宅配繁盛期間，若於宅配公告繁盛期間到貨之蛋糕遇毀損狀況，恕不負責，訂購前請三思
- 宅配可指定到貨日期，若是因宅配公司於配送過程中發生突發狀況〈如聯繫不到收件人、到貨地址無人收件之個人因素〉或是不可避免之因素〈如颱風天災〉引發無法準時配達的問題，恕不在本商家責任賠償範圍
- 如訂購兩顆以上蛋糕需寄送不同地址請分兩筆訂單下單
【到貨日期相關建議與規範】
- 請盡量於慶生日的前 1-2 到貨，避免預計到貨日當天運送途中發生不可控因素而延遲到貨，還有緩衝的時間
- 如需寄送至外地地方〈如民宿、飯店、餐廳〉慶生的蛋糕，請提前寄送至慶生目的地，先由業主代收適當包存，避免發生當日未送達之狀況
- 如發現蛋糕未在指定日期當天及時段送達，請當天17:00前與黑貓客服或與我們聯繫，幫您查詢狀況與處理釐清問題，避免當日黑貓站所結束營業後無法即時處理，需等待至營業時才能處理，逾時恕不負責
- 如需到貨時電話聯繫之收人，請務必跟我們告知，會特別幫您備註提醒司機，避免司機遇到收件地址無人就離開之情形發生
- 如無法確定到貨日是否有人收件，或是無法確定是否能接到司機來電之收件人，建議也能自行至您到貨所在地營運站，於營運時間內以自取方式領取包裹，如有需要請提前跟我們告知
- 急單〈如下單日期最快可安排得到貨日即為慶生日〉如遇上述兩大項因素【運送相關】【到貨日期相關建議與規範】內相關規範未如期送達，恕不在本商家賠償責任範圍
【包裹配送查詢與到貨資訊更改】
- 包裹寄出皆會提供黑貓包裹追蹤碼傳送至信箱，若需查詢配送進度可自行於到貨日當天撥打黑貓客服 02-412-8888 提供包裹追蹤碼查詢，客服上班時間〈 09:00 - 18:00 〉，也可至 黑貓官網 查詢配送進度
- 包裹寄出後，如需更改收件相關資訊，請撥打黑貓客服 02-412-8888 提供包裹追蹤碼，可與客服做更改
※ 下單訂購即認同此訂購說明相關之規範 ※
肉乾零食訂購 - 毛家人好商糧
【蛋糕與零食合併配送】
- 同張訂單購買零食與蛋糕可一同合併配送，蛋糕與零食一同加入購物車後，選擇「冷凍宅配」即可
- 經冷凍配送過的肉乾零食，請勿再以常溫保存，須放置冷藏保存，並於有效期限內食用完畢
【常溫配送相關問題】
- 單買肉乾零食皆以常溫方式配送，超商取貨不付款 / 超商取貨付款 / 黑貓常溫宅配(無貨到付款)
【出貨相關問題】
- 手作肉乾零食下單後約 2-5 個工作天可完成出貨，到貨時間依選擇的宅配方式而定〈黑貓 1-2 天 / 超商 2-5 天 / 離島及偏遠地區 5-7 天〉
- 實際配達時間請依據物流為主，若遇店鋪公休出貨日期則順延
【保存相關問題】
- 製造日期及有效日期如包裝標示，未開封狀態下可保存 90 天，開封後請冷藏保存並於兩周內食用完畢
- 手作肉乾零食無添加防腐劑，請放置陰涼乾燥處，避免潮濕的環境及陽光直射
- 肉乾零食為常溫保存之商品，如經冷藏或冷凍後，則不可再放置室溫保存，請放置冷藏或冷凍保存
- 拿取時盡量避免手部潮濕，以免加速產品變質
【注意事項】
- 如有特殊身體狀況之毛寶貝，請於訂購前事先諮詢獸醫師後再訂購食用
- 請依毛孩身體狀況與飲食習慣判斷，建議剝小塊陪伴餵食
- 本產品不能取代主食
- 圖片僅供參考，每批商品會因肉質及油質產生顏色差異，內容物以實際收到商品為主
- 內附乾燥劑及脫氧劑，請避免毛孩勿食